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Kundenkonto & technische Hilfe

Hilfe bei Anmeldung und Kundendaten

Fragen zu Kundenkonto & technische Hilfe

4 Fragen

Ich habe technische Probleme bei der Anmeldung. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Support und beschreiben Sie möglichst genau, welches Problem auftritt.
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Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Nutzen Sie im Anmeldeportal die Funktion „Passwort vergessen“. Dort können Sie ein neues Passwort erstellen.
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Ich habe bei der Anmeldung falsche Angaben gemacht. Wie kann ich sie ändern?

Ihre persönlichen Angaben können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto ändern.
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Muss ich den Support kontaktieren, wenn ich nur meine persönlichen Daten ändern möchte?

Nein. Änderungen an Ihren persönlichen Angaben können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto vornehmen.
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Weitere häufige Fragen

Dürfen Eltern während des Schwimmkurses dabei sein?

Grundsätzlich nehmen Eltern nicht am Schwimmkurs teil und halten sich während der Kursstunde nicht am Beckenrand auf. In besonderen Situationen kann jedoch individuell mit der Trainerin oder dem Trainer vereinbart werden, dass ein Elternteil vorübergehend mit an das Becken kommt. Das kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn sich ein Kind noch nicht an die neue Umgebung oder das Trainerteam gewöhnt hat. Eine solche Begleitung ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Wenn Sie mit an das Becken kommen, benötigen Sie geeignete Badebekleidung.
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Wo finde ich den Elternleitfaden?

Den Elternleitfaden finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Standort.
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Wie läuft ein Kurstag ab?

Für jeden Standort stellen wir einen Elternleitfaden bereit. Darin finden Sie alle wichtigen Informationen für den Kursstart und den Ablauf vor Ort.
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Können Eltern den Kurs vom Beckenrand aus beobachten?

Ein reguläres Zuschauen oder Begleiten am Beckenrand ist nicht vorgesehen. Ausnahmen können individuell mit der Trainerin oder dem Trainer vereinbart werden, wenn dies beispielsweise während der Eingewöhnung eines Kindes sinnvoll ist.
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Kann ich meinen gebuchten Schwimmkurs wechseln?

Wenn Sie selbst einen Kurswechsel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Support und nennen Sie den aktuell gebuchten sowie den gewünschten Kurs. Ein Wechsel ist abhängig von den jeweiligen Gegebenheiten und insbesondere davon, ob im gewünschten Kurs noch ein Platz verfügbar ist. Nach Kursbeginn ist ein von den Eltern gewünschter Wechsel grundsätzlich nicht mehr vorgesehen.
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Noch Fragen?

Wenn du deine Frage hier nicht findest, kontaktiere uns gerne direkt. Wir helfen dir weiter!

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